Amazonで返品不可の商品を注文したら違う商品が届いた誤配送の話
仮想通貨も元気にやってるよ。すしぱくです。('A')ﾉ
季節の変わり目で喉の調子が悪く、ゴリミーのg.O.R.iさんに相談したところ「マヌカハニー」という高級なはちみつがよいと紹介いただきまして、Amazonでポチったのがことの成り行きです。マヌカハニーの詳しい内容は、g.O.R.iさんの記事を参考にしてください。
マヌカハニーの効果・効能が凄い！殺菌成分が豊富な"奇跡の蜂蜜" | gori.me（ゴリミー）
この間まで、マヌカハニーってハニートラップの派生系ディスだと勘違いしていたわけですが、このマヌカハニーを注文したら、「塗るマシュマロ」と呼ばれ中毒性が高いと話題になったマシュマロフラフ（バニラ）が送られてきました。
何を言っているのか わからねーと思うが、あ...ありのまま今起こった事を話すぜ！という勢いで記事にしたので読んでください。
Amazonが受注・梱包・管理する商品が間違って送られてきた
今回購入したマヌカハニーはこちら。
マヌカハニー蜂蜜 MGO400+ 250g
発売元は、評価の高い店舗（91％）MANUKAHONEY LAND という会社を選んで注文。ちなみにマヌカハニーは、食品に該当するので、
Amazon.co.jpで購入した食品および飲料について、原則としてお客様都合による返品および交換は承っておりません。
原則的に返品交換することができません。
カワイ 木のスプーン デミタススプーン サオ
ついでに、はちみつをペロペロできるスプーンも購入。ぬかりないです。
んで、Amazonプライム対応だったので翌日着にして楽しみに待っていたところ
届いた商品がこちら。
Amazon | fluff フラフ マシュマロクリーム バニラ [並行輸入品] | fluff | ジャム・はちみつ 通販
('A')！
ん？
マニカハニー・・・？
そう、マシュマロのやつが届くのです。
以前、新品未使用と書かれたCanonレンズを購入したら、レンズキャップが取り付けできないほど歪んでいた商品が送られてきたトラウマを思い出すわけです。5000円するマヌカハニーと1000円のマシュマロクリームの価格差も圧倒的です。
すぐにカスタマーに連絡する
何度も注文履歴を確認して誤発注ではないか確認した上で発売元に確認
以下がその時のメッセージです。
この度は、大変ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。当店では、受注・梱包・発送などの業務をすべてAmazonに依頼しており、こちらで迅速な対応をすることが出来ず、既にカスタマーサービスより返金処理をしておられるようで、大変なお手数をお掛け致しました。今後このようなことの無いよう、Amazonの方にはしかるべき対応・対策をしてもらうように致します。この度は誠に申し訳ございませんでした。
Amazonに投げっぱなしであることが判明します。しかるべき対応・対策ってすごいな。
さて、Amazonカスタマーに連絡する必要があるということは、面倒な返品の手続きが発生する可能性があるわけです。
Amazon.co.jp ヘルプ: 返品・交換の手続きをする
梱包しなおして、印刷して（プリンター無いからセブンネット行って）、送り状書いて、コンビニへ行くという流れが面倒すぎるので、諦めてもうひとつ買ってしまおうかと思うくらいです。
「間違って送られてきたマシュマロクリームは返品手続きをしてください。購入代金はAmazonギフト券で返金します。」みたいな対応だろうと思っていました。
そしたらですね。
このたびは、ご注文いただいた商品『マヌカハニー蜂蜜 MGO400+ 250g』とは異なる商品をお届けしてしまい、ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
お送りした商品は、お客様で廃棄してください。購入代金はAmazonギフト券で返金させていただきます。
ご迷惑をおかけしたお詫びとして、Amazonプライム会員期間を1か月延長させていただきました。
との連絡をいただきました。面白い対応ですね。
プライム会員を使いすぎてて有料だったのをすっかり忘れているレベルではありますが、誠意としては何だか嬉しいですね。そして、商品は送り返さずに廃棄してもいいということで、実質商品が無料でもらえたことになるんですね。なぜ廃棄なのかは、マヌカハニーが食品だからか、それとも送られてきたマシュマロクリームが返品できないものだからかは分かりませんが、「ご配送 廃棄 Amazon」とかで調べると、家電なんかの記事も出てくるので、様々な事情があるのかもしれません。
ちなみにあえて不良品を送って、保証期間を短く設定しているケースもありますので、商品が届いたらすぐに開封する癖はつけないとトラブルに巻き込まれそうな予感もしました。
というわけで無事に届きました。毎日ペロペロしたいと思います。('A')
