その依頼、どの程度まで引き受けますか?|楽しければいいのです。

マーケティング

その依頼、どの程度まで引き受けますか?

kotowarukai
クライアントからの要望に対して、代替えを提示しても「できない」場合ってありますよね。

断る事も仕事のひとつですが、それには互いの信頼関係、現在の経営状態、会社の方針を加味した上で損益を勘定して対応します。今回の記事では「えっ・・そんな程度で依頼を断っちゃうの?」という融通が利かない方から、「そこまでは、やりすぎでしょう」っというブラックを通り過した方まで、実際にどの程度まで要望にお応えできるか?という事を書いてみました。

是非ともどのレベルまでやっちゃうのか、考えてみてくださいな。('A')

どこまで仕事を受けますか?

今回のお話ですが、Web制作会社に例えて作ろうかと思ったのですが、Web系以外の方にもやってもらいたいと思いまして、シチュエーションを某飲食チェーン店の店長(責任者)という立場だった場合としています。どこまでお客様の要望に応えられるかとしてくださいな。
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クライアントからの案件(例)ですが、5日前までに予約が必要なオードブル400,000円のコースとしましょう。(Web案件であれば、最低納期5日間かかる制作案件とでも仮定してください。)

※注意

絶対に制作不可である案件(納期1日)や、値引きの交渉(赤字での制作)、今後仕事をもらえる可能性を示唆した無償奉仕(無理してでも作るボランティア)、クライアントの規模は除外しています。あくまでも最低限の黒字をキープしつつ、定められた金額で制作可能という条件で対応してください。

レベル1 【常連さんの要望】

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いつもお店を利用してくださるお客さんから、4日後にオードブルを用意してほしいと連絡がありました。ちょうど、平日を挟んでいるためお店の混雑も予想されなく他の予約も入っていません。この状況なら2日で作れるくらいの余力がありますが、 通常納期5日のところを4日で対応すると、社内からは「特別待遇している」や、「他のお客様にも同じような事を言われたら対応しなくてはならない。」などと非難されそうです。

この案件を引き受けますか?

【ポイント:通常納期5日が4日になった点だね。】

レベル2 【社内の協力】

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いつもお店を利用してくださるお客さんから、4日後にオードブルを用意してほしいと連絡がありました。カレンダーを確認すると、ちょうど週末と祝日の連休となっており、店は混雑が予想されています。出勤状態はアルバイト・社員ともにフルに出勤していることもあり残業させれば制作できる余力は十分にありますが、社内からは「特別待遇している」などと非難され、かつ従業員へ残業の苦労をかけ残業代の支給もしなくてはなりません。

この案件を引き受けますか?

【ポイント:社内の協力が必要になる状況だね】

レベル3 【一見さんの対応】

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初めて当店を利用するお客様から、4日後にオードブルを用意してほしいと連絡がありました。カレンダーを確認すると、ちょうど週末と祝日の連休となっており、店は混雑が予想されています。出勤状態はアルバイト・社員ともにフルに出勤していることもあり制作できる余力は十分にありますが、この忙しい時期に一見さんに短納期で対応することなど色々と非難されそうです


この案件を引き受けますか?

【ポイント:一見さん相手にどこまでサービスするかって話だね】
 

レベル4 【納期の限界】

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初めて当店を利用するお客様から、3日後にオードブルを用意してほしいと連絡がありました。カレンダーを確認すると、週末を挟んでおり比較的忙しい状況ではあるものの、従業員が協力(残業)すれば何とか作る事は可能なレベルです。通常納期5日を3日で対応したという事例は今までありません。この対応には社内からの非難はもちろん、他の店舗からも色々と指摘されそうです。
 

この案件を引き受けますか?

【ポイント:売上なんぼ、給料払っているんだから働けって感じだね。】

レベル5 【外注への費用】

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初めて当店を利用するお客様から、3日後にオードブルを用意してほしいと連絡がありました。カレンダーを確認すると、連休を挟んでおり絶望的に忙しい状況であり通常納期5日でさえギリギリです。シフトを確認したところ社員総出で協力(残業)外注に依頼すれば何とか作る事は可能なレベルでした。3日納期で対応した事例はなく、他の店舗からも色々と指摘されそうです。また、絶望的に忙しい状況の中で受注したことにより社内からは不満や非難の声があがり退社やストが懸念されます。残業代+外注に依頼する費用も発生します。


この案件を引き受けますか?

【ポイント:外注しても黒字が出るならとにかく数字をあげるって感じだね。】

レベル6 【支払い条件】

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今月は売上が非常に少なく他の店舗からも遅れをとってしまっており、すぐにでも売上をあげたい状況です。常連のお客様から、3日後にオードブルを用意して欲しいと連絡がありました。シフトを確認したところ、従業員総出+外注を利用することで何とか作ることができそうなレベルです。3日納期で対応した事例はなく、他の店舗からも色々と指摘されそうです。また、絶望的に忙しい状況の中で受注したことにより社内からは不満や非難の声があがり退社やストが懸念されます。残業代+外注に依頼する費用も発生します。

そして、お支払いについては末〆翌々末日でお願いしたいと言っています。(信用調査済み)


この案件を引き受けますか?

【ポイント:売上が少ないのに支払いが3ヶ月後(そのあいだ掛かった費用は立替になるよ)ってところだね。常連でもそれに対応するのかという所、企業さんだと結構あるよね。】

レベル7 【手形】

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今月は売上が非常に少なく他の店舗からも遅れをとってしまっており、すぐにでも売上をあげたい状況です。初めて当店を利用するお客様から、3日後にオードブルを用意して欲しいと連絡がありました。シフトを確認したところ、従業員総出+外注を利用することで何とか作ることができそうなレベルです。3日納期で対応した事例はなく、他の店舗からも色々と指摘されそうです。また、絶望的に忙しい状況の中で受注したことにより社内からは不満や非難の声があがり退社やストが懸念されます。残業代+外注に依頼する費用も発生します。



そして、支払いについては半年の約束手形(180日)でお願いしたいと言っています。(信用調査済み、裏書なし、金利分は別途請求)


この案件を引き受けますか?

【ポイント:売上ないのにこの程度の金額で180日の手形にする点だね。回してない分、信用調査が必須だけども、一見さんにそこまで対応するのか(割引ならいいけど)】

レベル8 【プライベートの犠牲(ネタ)】

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今日は、半年ぶりに私用(家族との旅行)で朝からお出かけ中。そこに店舗から急遽電話がかかってきました。 内容は常連から、3日後にオードブルを用意して欲しいとの連絡でした。 カレンダーを確認したところ、特別な連休期間中のため、、従業員総出+外注以外に自らも現場を指揮しなくては制作する事ができません。今月は売上が少なくの店舗からも遅れをとってしまっており、すぐにでも売上をあげたい状況です。しかし現在、数年ぶりの有給休暇を使って家族との旅行中です。

この旅行を中止してまで、この案件を引き受けますか?

【ポイント:仕事一本すぎて家族を犠牲にするレベル。仕事人間は普通だそうですが・・・】

まとめ

いかがでしたでしょうか?
最後のやつと、レベル6までは実際にあったお話でございます。

最初は社内の話(方針や従業員)から、次第に社内の人間を無視してとりあえず売上を目指すブラック感が漂い、最後は四の五を言っても売上が大事な経営にも関係する感じです。最後のネタとかもう完全に末期な気もしますけど、それでもぶん回している企業さんは沢山いるところでしょう。 (対応する人それぞれ、提供するサービスが苦でなければ喜んでレベル8まで対応するのだろうし、十人十色だとは思いますがね。)

今回は制作におけるディスカッションや営業、相見積もりや価格交渉などは一切省いて、標準品を取り決められた納期で作るということを前提とした取引なので比較的やんわりしています。定価がない特殊品なり、商社が数件入った流通だったりすると、もうレベル1でもアレな気がしますw 是非とも上記レベルはまだまだ甘い!ここまでいけるぜ!(ドヤッ の方は susi-paku までご連絡くださいませ。('A') 追加しますんで。

作る喜びと感謝が感じられるのはレベル3~4くらいかねー。('A')ノおしまい。

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横浜県在住の自称Web屋です。日々楽しい事を模索しながらポジティブに生きてます。('A')
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